Politica di reso
Dal ricevimento dell’ordine, hai 14 giorni di tempo per restituirci gli articoli che desideri farti rimborsare.
Le spese di gestione del reso saranno a tuo carico. Queste spese, dell’importo forfettario di 12,90 €, comprendono le spese di spedizione che dovrai pagare online sul portale di reso del sito NUXE per generare l’etichetta di reso.
Perché il reso sia accettato, i prodotti devono essere in perfette condizioni, nella loro confezione originale, non aperti e non utilizzati. Tutti gli omaggi presenti devono essere restituiti.
I resi riguardanti gli articoli danneggiati, difettosi o errati saranno trattati singolarmente dal Servizio Clienti. In questo caso, segui la procedura indicata in fondo alla pagina, nella sezione “Hai ancora bisogno d’aiuto? "
Segui le fasi qui sotto per effettuare il reso:
1. Dichiara il reso online
Dal ricevimento dell’ordine, hai 14 giorni di tempo per restituirci gli articoli che desideri farti rimborsare.
Per dichiarare il reso,
- Accedi al tuo account
- Seleziona l’ordine
- Clicca sul pulsante “Reso” a fine pagina
- Indica il motivo del reso
- Clicca su “Modulo di reso” e segui le istruzioni.
- Le spese di gestione del reso, dell’importo forfettario di 12,90 €, sono a tuo carico e devono essere pagate online sul portale di reso del sito NUXE.
Se hai effettuato l’ordine senza un account cliente, contatta il nostro servizio clienti cliccando qui.
2. Inviaci i pacchi
Dopo aver dichiarato il reso online, hai a disposizione altri 14 giorni per restituirci gli articoli.
Prepara il reso: Metti i prodotti in un pacco (puoi utilizzare la scatola originaria). Stampa e incolla l’etichetta di reso all’esterno del pacco.
Restituisci l’articolo: Deposita il pacco presso un ufficio postale. Conserva la ricevuta timbrata dall’ufficio postale.
Accertati che tutti i prodotti siano in perfette condizioni, nella loro confezione originaria, non aperti e non utilizzati e che tutti gli omaggi inviati siano restituiti.
Trattamento e rimborso del reso
Ti informeremo per e-mail quando avremo
trattato il reso.
Tutti i resi approvati saranno rimborsati sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Possono volerci da 3 a 7
giorni lavorativi prima che il rimborso appaia sul tuo estratto conto. Il
rimborso apparirà sul tuo estratto conto con il nome “THG”.
Hai ancora bisogno di aiuto?
Se il pacco è stato danneggiato o potrebbe essere stato aperto/confezionato, non devi accettarlo e devi restituirlo al corriere. Se il pacco è stato lasciato nella cassetta delle lettere, a un vicino o a un portiere, devi restituirlo al corriere senza aprirlo, al più tardi il giorno lavorativo seguente. Attenzione, non devi aprire il pacco. Ci sarà rinviato dal trasportatore. Contatta il Servizio Clienti per presentare un reclamo. Se l’accetti, non sarà possibile dare seguito al reclamo.
Se il pacco sembra conforme e l’hai accettato ma constati che non lo è, avrai bisogno degli elementi seguenti da allegare al reclamo:
- In caso di prodotto rovinato o rotto: la foto del pacco intero e dell’etichetta, la foto dell’interno del pacco e quella del prodotto rovinato.
- In caso di pacco incompleto o non conforme all’ordine: la foto del pacco intero, dell’etichetta e la foto del contenuto del pacco.
Puoi contattare il Servizio clienti attraverso il modulo di contatto. Indica nell’oggetto della richiesta: “Il mio ordine”.
Non puoi sostituire un prodotto con un altro. Tuttavia, dal ricevimento dell’ordine, hai 14 giorni di tempo per restituirci gli articoli che desideri farti rimborsare.
Le spese di gestione del reso saranno a tuo carico. Queste spese, dell’importo forfettario di 12,90 €, comprendono le spese di spedizione che dovrai pagare online sul portale di reso del sito NUXE per generare l’etichetta di reso.
Per restituire un prodotto, fai riferimento alla sezione qui sopra: “Come effettuare un reso? "