Se l'ordine non entra nella cassetta delle lettere o richiede una firma, riceverete un avviso di consegna. 

 L'avviso di consegna viene lasciato dal servizio di consegna e vi informa su dove si trova il vostro pacco e su come potete ritirarlo. 

Vi invieremo un'e-mail non appena il vostro ordine sarà in arrivo. 

Per gli ordini con tracciabilità, utilizzare il link fornito nell'e-mail o che si trova in il vostro account per controllare dove si trova il vostro ordine. 

Avete controllato le note di consegna? Il pacco potrebbe essere stato lasciato in un luogo sicuro, ad esempio presso un vicino o un deposito locale. 

La nostra pagina Politica di consegna può fornire ulteriori informazioni.Se avete bisogno di segnalare lo smarrimento di un ordine, contattate il nostro Servizio Clienti tramite il modulo di contatto facendo clic su QUI. 

Consegna in Italia continentale :

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Non offriamo cambi. Tuttavia, una volta ricevuto l'ordine, avete 14 giorni di tempo per restituirci l'articolo o gli articoli a vostre spese.

Dalla ricezione dell’ordine, ha 14 giorni di tempo per esercitare il diritto di recesso e restituirci i prodotti che desidera farsi rimborsare.

Perché il reso sia accettato, i prodotti devono essere in perfette condizioni, non aperti, non utilizzati e nella confezione originale. Se il prodotto restituito è un kit composto da più articoli e/o accessori, è necessario restituire tutti gli elementi. In caso contrario, l'intero kit non potrà essere rimborsato.

Inoltre, se il suo ordine le ha permesso di ricevere uno o più omaggi, anche questi devono essere restituiti. In caso contrario, le verranno addebitati.

Le spese di gestione del reso, pari a 8 €, sono a suo carico e saranno dedotte dal rimborso. Una volta superato il termine per il reso, non sarà più possibile generare l’etichetta di reso.

Può seguire le istruzioni per effettuare il reso cliccando QUI.

I resi relativi a prodotti danneggiati, difettosi, o a ordini ricevuti incompleti o errati saranno trattati singolarmente dal nostro servizio clienti. La invitiamo a contattarlo tramite il modulo di contatto.

Una volta ricevuto il tuo ordine, hai 14 giorni di tempo per esercitare il tuo diritto di recesso e restituirci gli articoli per i quali desideri ottenere un rimborso.

A partire dalla ricezione del tuo reso, il rimborso verrà effettuato entro 7-14 giorni sul metodo di pagamento che hai utilizzato.

Siamo spiacenti di sapere che ha ricevuto un ordine danneggiato.Per poterla aiutare, la preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti tramite il modulo di contatto cliccando qui. QUI. 

 Non gettate via la scatola, potremmo chiedervi delle foto del danno per assicurarci di prendere le misure necessarie per evitare che si ripeta: 

• Numero d'ordine 
• Nome del prodotto 
• Dettagli del guasto 
• Immagini del prodotto difettoso, dell'etichetta della confezione, dell'intera confezione e del suo contenuto. 

Se il pacco è stato danneggiato o è probabile che sia stato aperto o reimballato, non dovete accettarlo e restituirlo al corriere. Se il pacco è stato lasciato nella cassetta delle lettere, da un vicino o da un custode, è necessario restituirlo al corriere non aperto, entro il giorno lavorativo successivo. 

Se il pacco non presenta alcun problema, si prega di contattare il Servizio consumatori tramite il nostro modulo di contatto. Vi invitiamo a conservare la scatola del pacco ricevuto, indispensabile per il vostro reclamo.

È necessario segnalare qualsiasi incidente al Servizio Clienti non appena si riceve il pacco o, al più tardi, entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento del pacco. In caso contrario, l'ordine sarà considerato consegnato in buone condizioni. 

Non appena saremo a conoscenza delle informazioni fornite, vi invieremo un'e-mail per spiegarvi la procedura da seguire. 

Controllate l'e-mail di conferma della spedizione, che vi mostrerà l'elenco degli articoli spediti e fatturati. 

Se l'articolo è stato spedito, contattate il nostro Servizio clienti utilizzando il modulo di contatto facendo clic su QUI. Saranno lieti di aiutarvi. 

Per accelerare il processo, vi preghiamo di tenere pronte le seguenti informazioni prima di contattarci: 

• Numero d'ordine 
• Nome del prodotto 
• Dettagli del guasto 
• Immagini del prodotto difettoso, dell'etichetta del pacco, dell'intero pacco e del suo contenuto. 

È necessario segnalare qualsiasi problema al Servizio Clienti non appena si riceve il pacco o, al più tardi, entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento del pacco. In caso contrario, l'ordine sarà considerato consegnato in buone condizioni.